TÉRMINOS Y CONDICIONES

TITULARIDAD – INFORMACIÓN LEGAL

Esta página web «www.emme-home.es» (la “Plataforma Web”) es propiedad de EMME BRANDS SL, conocida comercialmente como “EMME” (“nosotros”), sociedad constituida bajo la legislación española, con domicilio social en Carrer Verge del Pilar 10, Baixos, 43870 Amposta, Tarragona, España, y provista de N.I.F. nº B55634463. Está inscrita en el Registro Mercantil de Tarragona, Tomo 2768, Folio 70, Hoja número T45899, Inscripción 1ª.
Puedes contactarnos escribiendo a emme@emme-home.es.

OBJETIVO

El propósito de esta Plataforma Web es la venta online de productos EMME a consumidores finales para uso doméstico. Si eres un profesional o empresa, por favor contacta con nosotros a través de emme@emme-home.es.

ACEPTACIÓN Y VIGENCIA

El acceso y uso de nuestra Plataforma Web, así como de su información, servicios y contenidos, están sujetos a la normativa vigente y a las disposiciones de nuestras condiciones y políticas.

Los usuarios de esta Plataforma Web (“Usuario/s”) reconocen y aceptan haber leído y comprendido estas Condiciones de Uso y Venta y las Políticas de Privacidad y Cookies. Al utilizar nuestra Plataforma Web, el Usuario acepta obligarse a su cumplimiento.

La ilegalidad, invalidez o ineficacia de alguna disposición de las condiciones y políticas de la Plataforma Web no afectará la eficacia del resto. Dichas disposiciones deberán reemplazarse o integrarse con otras que, siendo conformes a la ley, respondan a la finalidad de las sustituidas. Las partes renuncian a cualquier reclamación por daños que pudiera derivarse de esta circunstancia.

MODIFICACIONES

EMME se reserva el derecho de modificar las condiciones y políticas de la Plataforma Web. Por ello, es importante que el Usuario las revise regularmente. Las modificaciones de los Términos y Condiciones no se aplicarán retroactivamente a transacciones ya realizadas, sino solo a las futuras.

En caso de modificaciones, EMME intentará informar a los Usuarios para que puedan cumplir con las nuevas condiciones aplicables. Es importante que los Usuarios revisen regularmente las Condiciones de Uso y Venta y las Políticas de Privacidad y Cookies. Cualquier acceso posterior a dichas modificaciones se considerará una aceptación de las mismas.

En caso de conflicto entre las condiciones y políticas actuales y una versión anterior, prevalecerán las presentes, a menos que se especifique lo contrario.

REGISTRO Y ACCESO

No es necesario registrarse para visitar la Plataforma Web. Sin embargo, el registro será necesario para realizar un pedido. Solo pueden registrarse usuarios mayores de edad y residentes en España, excluyendo Canarias, Ceuta y Melilla. Para completar el registro, el usuario debe proporcionar información real y precisa, mantener la confidencialidad de su cuenta, y actualizar sus datos según sea necesario.

USO DE LA PLATAFORMA WEB

El Usuario se compromete a cumplir estas Condiciones de Uso y Venta.
Los Usuarios son responsables del acceso y uso correcto de la página web y sus contenidos, conforme a la legalidad vigente y principios de buena fe. Los Usuarios no deben usar los contenidos de la página web con fines ilícitos ni lesivos de los derechos o intereses de terceros, ni de cualquier forma que pueda dañar la página web, sus contenidos y servicios. EMME se reserva el derecho de excluir, sin previo aviso, a aquellos Usuarios que hagan un uso inapropiado de la página web o incumplan estas condiciones.

El Usuario debe informar a EMME inmediatamente si un tercero usa su cuenta sin autorización.

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

EMME se reserva el derecho de suspender temporalmente los servicios de la Plataforma Web por razones técnicas, de seguridad o mantenimiento, sin que ello conlleve derecho a compensación para el Usuario. EMME puede realizar estos cambios sin previo aviso y no será responsable por la eliminación o fallo en la puesta a disposición de los servicios y funcionalidades de la Plataforma Web.

Si la Plataforma Web incluye enlaces o hipervínculos a otros sitios de internet, EMME no ejerce control sobre dichos sitios y contenido, y no asume responsabilidad alguna por los contenidos de estos enlaces externos ni garantiza su disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad, validez o constitucionalidad.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

EMME, por sí o como cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página Web y de los elementos contenidos en ella (a título enunciativo: imágenes, sonido, audio, video, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño). Está prohibida su reproducción, distribución y comunicación pública sin la autorización de EMME.
El usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de EMME, y no debe suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad instalado en la página Web.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La relación entre EMME y el USUARIO se regirá por la Legislación española vigente, y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Tarragona (España).

El Usuario puede acceder a la plataforma de resolución de conflictos en línea de la Comisión Europea para resolver disputas relativas a ventas en línea o contratos de servicios entre un consumidor residente en la Unión y una empresa establecida en la Unión, en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

CONDICIONES DE VENTA

Esta Plataforma Web solo permite ventas en territorio español, excluyendo Canarias, Ceuta y Melilla. Si resides fuera de este territorio y estás interesado en nuestros productos, por favor contáctanos en emme@emme-home.es.

Solo pueden adquirir productos a través de esta Plataforma Web personas mayores de edad con plena capacidad jurídica.

PRODUCTOS Y FOTOGRAFÍAS

Los productos están destinados únicamente a uso doméstico. EMME no se hace responsable de reclamaciones por uso diferente al previsto.

Las fotografías y descripciones de los productos son ilustrativas y aproximadas, y no garantizamos que el aspecto sea exactamente igual al mostrado en las imágenes.

PROCESO DE COMPRA

Una vez seleccionados los productos deseados, el Usuario accederá al “Carrito de compra” donde verá la información relacionada con la compra: cantidad, precio, envío, etc.

Para completar el pedido, el Usuario debe registrarse o iniciar sesión como usuario registrado o como usuario invitado, y seleccionar la forma de pago. Si tiene dudas durante el proceso de compra, debe ponerse en contacto con EMME.

PEDIDOS

La confirmación del pedido por parte del Usuario constituye una oferta de compra del producto. La oferta se perfeccionará cuando EMME confirme el pedido mediante un correo electrónico de confirmación con el recibo de pago, desglosando impuestos y otros gastos, e informando sobre la modalidad de envío.

EMME se reserva el derecho a rechazar pedidos. En este caso, informará al Usuario por correo electrónico y devolverá la cantidad entregada a cuenta, anulando el pedido sin derecho a indemnización o compensación.

PRECIO DE PRODUCTO

El precio de los productos será el indicado en la Plataforma Web en cada momento, siempre en Euros, e incluirá el IVA o los impuestos aplicables.

EMME se reserva el derecho de modificar un precio si detecta un error, incluso después de recibir la oferta de compra. En dicho caso, se comunicará al Usuario para que decida si quiere continuar con el pedido o cancelarlo.

Cualquier gasto asociado a la compra, como gastos de envío o de uso de un medio de pago particular, será indicado durante el proceso de compra, y el Usuario deberá confirmar su aceptación antes de finalizar el pedido.

Los precios de productos, servicios y transporte aplican exclusivamente a Península y Baleares. Otros destinos serán evaluados y presupuestados previamente.

PAGOS

Los Usuarios garantizan a EMME que tienen las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago seleccionado. EMME no se responsabiliza por un uso no autorizado o ilegítimo.

Pagos denegados total o parcialmente causarán la cancelación automática del pedido.

Incidentes en el pago del precio pueden resultar en la no entrega o retirada del producto si ya ha sido entregado. Las partes deberán concertar una segunda entrega gratuita, según disponibilidad logística. Una tercera entrega puede conllevar costes adicionales.

Al realizar una compra en EMME, aceptas los términos y condiciones y la política de privacidad de nuestros proveedores de pago. Para más información, consulta los términos y políticas de:

• Pago con tarjeta (Shopify)
• Pago con PayPal
• Pago con AmazonPay
• Pago con Apple Pay
• Pago con Sequra

FACTURA

Si el Usuario desea una factura, debe solicitarlo enviando un correo a emme@emme-home.es.

DESCUENTOS Y VALES

Las ofertas, códigos y cupones de descuento son válidos solo durante el plazo de vigencia y respetando sus condiciones de uso.

Los descuentos no serán reembolsables, transferibles, ni acumulables salvo excepción expresa. Los vales deben utilizarse en un único pedido. Si el pedido es inferior al importe del vale, se perderá el derecho a la diferencia. Si es superior, el Usuario pagará la diferencia.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO

Los productos están sujetos a disponibilidad. EMME hará lo posible por indicar la disponibilidad en la Plataforma Web. Sin embargo, pueden existir desajustes temporales entre la disponibilidad real y la indicada. En dicho caso, se comunicará al Usuario para decidir si desea continuar con la transacción o cancelarla.

POLÍTICA DE ENVÍOS

Lugar y plazos
Los envíos se realizan solo a España, excluyendo Canarias, Ceuta y Melilla.
Los plazos de envío se computan de lunes a viernes, y pueden verse alterados por días festivos. Los plazos varían según el producto y cantidad, entre 5 y 10 días hábiles.

Plazo de entrega en fechas especiales: En períodos de alta demanda, como Navidad, Black Friday u otras fechas señaladas, los plazos de entrega pueden extenderse debido a la congestión logística. Durante estas ocasiones, el tiempo estimado para recibir tu sofá EMME puede variar entre 15 y 20 días hábiles.

EMME se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega. No se realizarán envíos a apartados postales.

Durante el proceso de compra se indican los plazos aproximados de entrega. EMME intentará cumplirlos, pero el transporte está sujeto a factores ajenos a su control.
Cancelación por demora
Los Usuarios pueden cancelar un pedido si, tras treinta (30) días naturales desde la confirmación del pedido por EMME, no han recibido los productos por causas imputables a EMME.

Ausencia en el domicilio y gastos de segunda entrega y almacenaje
La ausencia en el domicilio no es causa válida para cancelar un pedido por transcurso del plazo. En caso de ausencia, el Usuario debe seguir las instrucciones de EMME o la empresa de transporte para la entrega.

EMME no será responsable de deterioros en el producto por demora imputable al Usuario.

Pedidos no entregados por ausencia del Usuario, problemas de pago o devolución improcedente serán almacenados un máximo de 3 meses, tras lo cual se anularán y se retendrá la cantidad entregada a cuenta.

Para nuevas entregas o recogidas personales, EMME puede aplicar un recargo por cada día de almacenaje y costes para segundas entregas.

Limitaciones en la entrega

Los Usuarios deben informar de barreras que dificulten la entrega según las medidas de los productos adquiridos.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (DESISTIMIENTO)

Plazos

El Usuario puede cancelar el contrato en un plazo de treinta (30) días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de especificar motivo y sin coste.
Sin la caja original, el producto debe ser empaquetado correctamente para su recogida.

Garantía de satisfacción

EMME otorga un plazo de treinta (30) días para el desistimiento, a contar desde la recepción del producto.

El producto a devolver no debe presentar vicios aparentes. Esta comprobación se realiza en los almacenes de EMME o en el domicilio del Usuario si se detectan daños.

No se aceptan devoluciones si ya se ha usado el periodo de prueba de 30 días en una compra anterior del mismo cliente. Este periodo no aplica a las fundas.

En caso de cambio de producto, el periodo de 30 días, se cuenta desde la recepción del primer producto.

Forma

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario debe contactar con Atención al Cliente de EMME antes del vencimiento del plazo. Debe aportar documentación como fotografías del producto, modelo, forma de pago, factura o confirmación del pedido. Sin esta documentación, no se procederá a la devolución.

El Usuario puede utilizar la plantilla de derecho de desistimiento de la OCU, enviándola dentro del plazo indicado.

Recogida y reintegro

La empresa de transporte contactará al Usuario para informar sobre la recogida del artículo. Tras siete (7) días hábiles desde la recepción del artículo en nuestros almacenes, se abonará el importe mediante transferencia bancaria, verificando que los artículos están en buen estado.

Costes adicionales por transporte y/o entrega especial no se devolverán.

Productos adquiridos con financiación

Las consecuencias de la financiación son responsabilidad del Usuario. EMME no se hace responsable de estas operaciones. La financiación es un acuerdo privado entre el Usuario y la entidad financiera elegida, sin que EMME actúe como prestamista o intermediario.

GARANTÍA DE PRODUCTO

Garantía legal

EMME ofrece las garantías legales para cada tipo de producto según sus fichas descriptivas. El plazo de garantía es de tres (3) años.

Producto defectuoso

En caso de producto defectuoso, el Usuario debe informarlo a EMME para el reemplazo del producto.

La garantía cubre solo defectos de fabricación, no por uso inapropiado o mal mantenimiento. EMME no responderá por defectos por uso inadecuado, productos de limpieza inapropiados, conservación inadecuada, daños por agua, fuego, transporte, falta de mantenimiento, o manchas por causas imputables al Usuario.
Reclamaciones por falta de conformidad deben acompañarse de la factura y al menos dos fotografías. La garantía cubre defectos de fabricación y materiales. No cubre cortes, rayones, desgaste por uso normal ni daños por golpes o accidentes.
Un producto es conforme y no aplica la garantía si: a) se ajusta a la descripción de EMME; b) es apto para los usos habituales de productos similares; y c) es apto para cualquier uso especial requerido por el Usuario, informado y aceptado por EMME.

FUERZA MAYOR

Demoras o incumplimientos por causas ajenas al control razonable de EMME (casos fortuitos, desastres naturales, restricciones públicas, huelgas, disturbios, pandemias, etc.) no serán considerados incumplimientos de estas Condiciones de Venta.

Si tras treinta (30) días desde el inicio del evento de fuerza mayor persiste, cualquiera de las partes podrá terminar la transacción.

CONTACTO

Para consultas generales sobre nuestra Plataforma Web, los Usuarios pueden contactarnos a través de:
Correo electrónico: emme@emme-home.es
Correo postal: Carrer Verge del Pilar 10, Baixos, 43870 Amposta, Tarragona, España