Política de reembolso
Plazos
El Usuario puede cancelar el contrato en un plazo de treinta (30) días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de especificar motivo y sin coste.
Sin la caja original, el producto debe ser empaquetado correctamente para su recogida.
Garantía de satisfacción
EMME otorga un plazo de treinta (30) días para el desistimiento, a contar desde la recepción del producto.
El producto a devolver no debe presentar vicios aparentes. Esta comprobación se realiza en los almacenes de EMME o en el domicilio del Usuario si se detectan daños.
No se aceptan devoluciones si ya se ha usado el periodo de prueba de 30 días en una compra anterior del mismo cliente. Este periodo no aplica a las fundas.
En caso de cambio de producto, el periodo de 30 días, se cuenta desde la recepción del primer producto.
Forma
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario debe contactar con Atención al Cliente de EMME antes del vencimiento del plazo. Debe aportar documentación como fotografías del producto, modelo, forma de pago, factura o confirmación del pedido. Sin esta documentación, no se procederá a la devolución.
El Usuario puede utilizar la plantilla de derecho de desistimiento de la OCU, enviándola dentro del plazo indicado.
Recogida y reintegro
La empresa de transporte contactará al Usuario para informar sobre la recogida del artículo. Tras siete (7) días hábiles desde la recepción del artículo en nuestros almacenes, se abonará el importe mediante transferencia bancaria, verificando que los artículos están en buen estado.
Costes adicionales por transporte y/o entrega especial no se devolverán.
Productos adquiridos con financiación
Las consecuencias de la financiación son responsabilidad del Usuario. EMME no se hace responsable de estas operaciones. La financiación es un acuerdo privado entre el Usuario y la entidad financiera elegida, sin que EMME actúe como prestamista o intermediario.